Suspencion de mi cuenta hosting Ayuda!!!

Buenos Días todos... tengo un problema me suspendieron la cuenta por motivo de spam un usuario de mi correo hiso un spam y me suspendieron la cuenta no recivi ninguna advertencia por parte de ellos para retirar dicho contenido ilegal o para parar el spam nada, solo suspendieron mi cuenta, mande un ticket preguntandole porque motivo fue la suspencion por el spam pero no lo hice yo sino un usuario les voy a dejar la converzacion de los tickets para ver su opiniciones, ley en varios foros a webmaster con mi mismo problemas y a todos le dieron su backup, a mi ni eso :S, aparte no tenia ni 2 meses en ese hosting tampoco me devolvieron mi dinero,por favor leea bien la converzacion please y comenten aca la converzacion:

YO

PHP:

Porque motivo me suspendieron mi cuenta?

Hosting

PHP:

Buenas tardes.-

Su cuenta estaba siendo usada para el el envío de SPAM
Estamos investigando. Si se trata de un envío intencional deberá cancelar una multa para que su web site pueda ser activado.


Buenos días.

Este tipo de actividad (envío de spam) no está permitida y para que la cuenta sea reactivada deberá cancelar una multa de Bs. 300.00 y comprometerse a no volver a realizar este tipo de envíos, "de lo contrario, la cuenta no podrá ser reactivada, solo le haremos llegar su archivo de respaldo."

Yo

PHP:

Buenas Tardes.

Suspencion de cuenta
El motivo de esto es la suspencion de mi cuenta hosting, La Web Es solo una comunidad de unos de los mejores juegos en primera persona del muno "Counter Strike" nada de contenido ilegal hacking,Warez,XxX nada por el estilo, Como Podran ver en la web los invito para que entren y esten al tanto del contenido si tiene alguna duda.

Como les dije eso fue alguna persona sin mi autorizacion. Yo No Estaba Altanto sobre eso. 
Primero me tenian que darme un aviso de lo que estaba pasando actulamente para ver que medidas tomaba yo, en tal caso que siguera si podrian hacer lo que me hicieron.
Su Hosting Es Unos De Los Mejores De Venezuela en cuanto a servicio y precios y los felicito, por ese motivo no me gustaria perder este servicio el cual tengo planeado conservar durante mucho tiempo y abrir nuevas wib sites teniendo sus servicios como proveedor de hosting.
Creo que lo mejor seria tomar esto como una notificación o advertencia la cual no volvera a suceder,y que mis servicios sean renaudados como de costumbre.

Hosting

PHP:

Buenas tardes.-

Disculpe que le insista, pero se debe cancelar una multa, para reanudar el desbloqueo del ip internacionalmente y esta debe ser cancelada por el propietario de la cuenta causante, entiendo que no fue un acto intencional o con su consentimiento pero pasó y ocasionó daños.

En vista de que su cuenta nos generó una multa internacional, que usted no piensa cancelar, no será devuelto el backup, ni reintegrado el dinero cancelado por un año de servicio. La única opción que le puedo ofrecer es hacer el pago por los 300 Bs. o en dólares por la cantidad de 50.

Yo

PHP:

Buenas Tardes, le escribo con el siguiente motivo me suspendieron y me gustaría que me la volvieran activar mi cuenta, la cual no fue mi culpa de la suspencion se debió a un user de mi web
espero que tenga un poco de consideración con migo de verdad, contrate sus servicios hosting porque me lo recomendó un buen amigo mio que estuvo con ustedes mucho tiempo pero ahora no sigue con las " webs" por motivos personales
Espero que me entiendan,con esto me despido
un cordial saludos

De verdad me quiero disculpar con ustedes por todo esto, no volverá a pasar tampoco me quiero mudar a otro hosting por eso mis sinceras disculpas 
espero que me entiendan esta es mi primera web que monto y sus servicios fueron de mi agrado y muy bien recomendados, 
me despido con un cordial saludos


Hosting

HTML:

.Buenos Dias.-


Le informo que he verificado en el servidor y la cuenta comunidadcs.com se encuentra suspendida desde el 16/02/2010 por envio de spam. Por lo que debe cancelar una multa de 300 Bs. o en dólares por la cantidad de 50

pero yo no poseo esa cantidad de dinero, el hosting me lo compraron; como les decía antes me disculpo de corazón eso no volverá a suceder esta es mi primera pagina web que monto, tengan un poquito de consideración con migo por favor


Buenos días.-


En vista de que su cuenta nos generó una multa internacional, que usted no piensa cancelar, no será devuelto el backup, ni reintegrado el dinero cancelado por un año de servicio. La única opción que le puedo ofrecer es hacer el pago por los 300 Bs. o en dólares por la cantidad de 50.

me gustaria sus opiniones no estoy pidiendo que me activen mi cuenta nuevamente solo quiero mi backup ellos dijeron que me lo hiban a dar ahora me salen que no. No existe una ley que haga que me devuelva mi backup ? soy nuevo como webmaster esa fue mi primera web y por culpa de un user mira lo que me paso me canse de disculparme como pueden leer hasta les ofreci colocar un banner en mi web para hacerle publicidad a su hosting y nada solo quieren que page esa multa y para mi es imposible pagar 300Bs.F por una mocho de multa porque lo que dure fueron ni 2 meses en ese hositng e hice el pago anaul :S
esperare sus respuesta salu2 y muchas gracias por su tiempo

 

disculpen por el doble post pero no aparecio el boton de editar :S

PHP:

Buenos días.-

"En vista de que su cuenta nos generó una multa internacional, que usted no piensa cancelar, no será devuelto el backup, ni reintegrado el dinero cancelado por un año de servicio. La única opción que le puedo ofrecer es hacer el pago por los 300 Bs. o en dólares por la cantidad de 50$."

1-)disculpen mi ignorancia donde se encuentran tales leyes? porque si existen deberes yo tambien tengo mis derechos. no creo que no me puedan dar mi backup :S

2-) disculpen mi ignorancia: aja pongamos que yo pago esa multa, ese dinero solo va a sus bolsillos, no va para tales fines que ellos dicen o si ?
me dijeron que me hiban a investigar si el evio fue intencional
claro esta no fue mio porque tienen mi ip, y el spam me dijo el usuario que no había contenido nada de mi web osea que si publicidad para mi web nada que ver..

ellos como vieron que no hiba a pagar la multa decidieron no devolverme mi backup para que yo pagara.. para mi eso es solo una forma de estafar a una persona nose pero eso es lo que veo
opinen please

 

La verdad es que tienen mucha cara.
Y eso de una Multa Internacional por SPAM....enfin.... no se de donde lo habran sacado.

Lo primero que deberian de hacer ellos es darte pruebas de ese "SPAM", no solo que te suspendan la cuenta diciendote que es SPAM sin mas...

Ademas, estas en tu derecho de reclamarles el backup de tu web.

Intenta presionarles un poco mas... haber que te dicen.

Y por ultimo, te aconsejo que cambies de hosting automaticamente, ya que por lo que veo, ese, pocas garantias te va a dar...

Un Saludo.

 

si men ya tengo un hosting y tiene muchas recomendaciones por mercado libre
no me duele mi dinero sino que en ese hosting tengo unas imagenes que hicen con photoshop y me duelen con toda mi alma perderlas, porque tube que formatiar la pc urgente y no hice resplado dije nah para que si lo tengo en mi hosting... y mira...no me importa mas naadaa solo esas imagenes dure horas y horas editando esas imagenes :'(


en cuanto el envio del spam eso fue lo que me respondieron

16-11 26369 0/0/127571 W 0.00 58154 0 0.0 0.00 3699.88 190.79.175.214 comunidadcs.com GET /prueba/bomber.php HTTP/1.1

 

Cuando un usuario hace spam, intencional o porque tiene un problema de seguridad en su máquina, origina problemas y gastos al proveedor, el gasto muchas veces es el tiempo que sus administradores deben dedicar a debloquear la IP en RBL's, limpiar las colas de correo y averiguar el origen del mismo, como se suele decir el tiempo es dinero....

Además todo esto influye negativamente en el rendimiento del servidor y origina problemas al resto de usuarios, ¿Porqué no va a ser justo que lo cobren?

ZeroVirux, por qué no le va a ofrecer garantías, porque quieren cobrar el trabajo realizado? más bien yo diría lo contrario, eso quiere decir que controlan y mantienen su sitio en condiciones.

 

aja.. ok te doy toda la razon.. pero respondeme algo
No tengo derecho a que me den mi backup ? lei en varios foros que tenian el mismo problem por ejemplo un webmaster mando desde el panel del cms vbulletin un correo a todos los usuarios de su web que estaba On nuevamente y por eso le suspendieron la cuenta pero le dieron su backup a mi no lei muchos cosos asi y les devolvieron su backup, porque ami no ?

 

Si tienes pagos pendientes es su decisión.

De todas formas tienes que tener en claro una cosa, la responsabilidad de tener un backup es tuya, no de ellos....

 

? no respondiste mi pregunta, no tengo pagos pendientes solo contrate ese hosting por 1 año y no dure ni 2 meses en el :S, yo digo que tengo derecho a mi backup ni que pesara 1 TB, no pesa ni 100 Mbss
dime tu
si ellos me dijeron que me hiban a dar mi backup ahora porque me salen que no me lo van a dar? ves :S
te pones en parte del hosting ponte ahora en mi zapatos velo de esa forma tu tambien eres webmaster

 

Ideasmultiples, estan en todo su derecho de cobrar un trabajo realizado. Pero por las pruebas que esta mostrando moises, solamente que le han suspendido la cuenta por SPAM, no le han mostrado ninguna prueba mas... Yo por mi parte a mis clientes intento darles las maximas explicaciones posibles, esa es mi opinion, no se como lo haran los demas..

 

como are para defenderme ? necesito mi backup :'(
por favor briendenme una ayuda

 

En primer lugar, Ideasmultiples tiene razon en decir que los respaldos son responsabilidad tuya y no del proveedor de hosting. y mas si son proveedores de aqui en Venezuela ya que para ser sinceros hay muchos vivos por aqui vendiendo hosting... por lo que hay que andar con cuidado al buscar proveedor.
podra entenderse como algo feo o amarillista pero es la verdad y de eso hay muchas pruebas en varios foros, en los que profesionales y programadores web han perdido clientes y sus paginas por problemas con su proveedor.

Tanbien concuerdo que ellos deberian otorgarte una prueba que demuestre que tu cuenta a estado enviando spam desde tu web.

Por ultimo, no se si fue que colocaste un poco modificado las respuestas que te dio tu hosting, pero como esta redactado me hace parecer que lo unico que quieren es que les des dinero y ya, pues insisten mucho en que tienes que pagar los bs 300 y no se extienden mucho en explicarte porque exactamente te estan multando.

mi consejo es que siempre estes un paso por delante de tu proveedor en caso de cualquier posible problema como tener tus respaldos, tener una cuenta de hosting alternativa y ya preparada para migrar tus web de servidor al primer fallo, etc.

me pregunto que proveedor seria...


Saludos amigo, espero no te vuelva a suceder algo asi.

 

ok gracias por los consejos ya sabre para la próxima, justamente hoy compre otro servicio
hosting esperemos como me va con este.. gracias a los que comentaron, pero tengo una duda
"nadie conoce leyes sobre este tema" ? deben de existir quiero mi backup :'(
y veo que ideasmultiples ni me respondió mis preguntas el solo se coloca como proveedor de hosting el no recuerdo que tambien es o fue o sigue siendo "Webmaster" por decirlo de alguna manera
salu2 a toda la gente del foro

 

que hosting es el que ocasionó esos problemas?

la verdad, a mí me salta con eso y le mando a tomar por ... lo siento,pero yo en ese caso e pagado una cantidad,y exigiría mi dinero o una parte de él si no se me da,como mucho un backup.Problemas internacionales... yo que sé,pero en ese caso no fuí yo,fue un usuario mal intencionado.

Creo que deberían haber tenido compresión ante el usuario.Igualmente,moises,te recomiendo que no les des ni gracias,ni un "buen servicio" ni nada,porque si esa persona fuese compresiva te daría el backup,pero como no lo es,nada.

El problema es,y me pongo en el pellejo de Moises,que yo compro un hosting,les pago un año,y yo me levanto una mañana,y veo al tipo que se lo compre,diciendome "Perdona,pero te desactivamos la cuenta porque "nosequepseudo" nos lleno de spam".La verdad no me sentaría muy bien.

De todas formas,eso del backup no me pasaría,sencillamente iría al grano: devolución de todo el dinero,o una parte de él. (o sea,el 65 % o el 60) Y digo que no me pasaría por el hecho de que soy el típico que cuando crea su foro,lo preparo para que no consuma más de lo mínimo,no adjuntar archivos ni nada y saco backup todos los días.

saludos Moises,suerte.

pd: todo el mensaje va para ese hosting,pienso que muchos de los que están aquí,son de pura calidad y muy buenos.

 

Hola,

Aqui hay varias cosas que ver.

Tu solo tu eres el responsable de mantener tu backup al dia.

Tu proveedor de hosting esta velando por la reputacion de sus servidores antes los demas, ya que si la ip es marcada como spam, los demas tendran problemas en los envios de email.

Tu estas en tu derecho de solicitar te muestren lo del spam, para no comenter el mismo error dos veces en otro hosting.

La multa que te dicen esta justificada, si en sus terminos y condiciones de servicio asi lo especifican, debe de leerlos antes de contratar, para futuras sorpresas.

Darte un backup de tus archivos si la cuenta fue suspendida es decision del hosting y sus administradores, intenta seguir solicitando la misma, si tienes la suerte que te lo den , mudate a otro hosting que no te ponga muchos peros, aunque eso es dificil de encontrar, a no ser que el nuevo hosting sea solo reseller y le importe nada esta clase de situaciones, ojo con eso, busca contratar con hosting responsable, y servidores adminsitrados por ellos, no de reseller.

En cuanto a la devolucion de dinero hay que plantearse el tiempo limite de garantia que presenta ese hosting, informate sobre ello.

Por ultimo para la proxima debes de vigilar los envios de email, informarte antes de comprar algo si te permiten enviar y que cantidad de email al mes.

Espero mis valoraciones te sirvan de algo.

saludos

 

De haber leyes aqui en el pais las hay, Para eso existe Proteccion al Consumidor. La cuestion esta en que esa empresa de hosting las respete.

Una cosa que podrias hacer es investigar mas a fondo la empresa y buscar en foros nacionales a ver si hay alguien que tambien tenga problemas con ellos. Mas de una vez e encontrado gente poniendose de acuerdo en algunos foros para demandar a determidas empresas de hosting en el pais por estafa y demas delitos, quien quita y esa empresa sea una de las que ya han demandado.

Otro Consejo: MercadoLibre no es lugar para comprar hosting, eso lo lei una vez en un foro (no le hice mucho caso al principio) pero luego de hacer mas de una compra de hosting alli y dos a empresas fuera de Venezuela me di cuenta que unicamente las empresas del exterior me funcionaron como era de esperar y nunca tube problemas con ellas (todavia no tengo problemas con ellas), en cambio, a las compañias (en realidad son revendedores la mayoria) que le adquiri hosting por mercadolibre: 1la primera tube que abandonar porque no me gustaba el panel y era lento el servidor, la segunda me migro 3 veces de servidores y hubo mas downtime que uptime (una caida de 5 dias) y la tercera emprersa desaparecio sin siquiera darme cuenta


Si te fijas bien muchas de las compañias que venden hosting en MLV desaparecen despues de un tiempo y muy pocas son las que se mantienen. otras desaparecen y vuelven a los meses o al año... pero en fin no seria de mucha confianza adquirirle a una empresa que luego desaparesca (como dije antes ya me a pasado).

Saludos y suerte.

 

No es que no responda tus preguntas, simplemente creo que no hay nada más que responder, hiciste spam, voluntaria o involuntariamente, pero lo hiciste, tu proveedor tienen unas normas de uso que aceptaste en el momento de aceptar su contrato, si las has incumplido ellos están en su derecho de aplicarlas.

En cuanto a la ley, deberías entender que el que la ha incumplido eres tu, el spam es un delito, no hay muchas vueltas que darle, no puedes denunciarlos por nada, a las malas tu tienes las de perder, si necesitas tu backup, intenta conseguirlo por las buenas, si hay un cargo por lo que paso, págalo, si el proveedor es bueno, continua con el y asegúrate de que no vuelva a suceder.

Vayas al proveedor que vayas, si es un proveedor serio, te sucederá lo mismo si haces spam.

Te he contestado como proveedor, porque lo soy y creo que es la respuesta que debes buscar, por cierto nunca he sido "webmaster"

Entiendo que debes de estar pasando un mal momento, pero "como proveedor" te puedo asegurar que también se lo habrás hecho pasar a la empresa que te brinda el alojamiento, ellos son responsables por TODOS sus clientes y el spam en hosting compartido afecta a todos los demás usuarios que estén en tu servidor.

Un consejo, contrata un VPS, normalmente es más flexible en la aplicación de las TOS, en Hosting compartido, suspendes y listo, en VPS como no le afecta al resto de los clientes puedes investigar y averiguar el origen del problema, es decir si el cliente lo hizo voluntariamente o involuntariamente, aunque eso no te exima de los pagos que acuerdes en el contrato....

 

Lo mismo digo yo tan igual que PosibleHost.
Sobre el derecho tú como tu proveedor tiene los mismo derechos y quizás el más aun porque todos los afectados reclamaran por ese problema, y tú no pagarías todo ese daño que hayas generado. Es más si para su mala suerte de el en el data center le cierran el puerto de los mails imagínate el lio que se arma.

* En todo Sitio el SPAM si lo hace en un host compartido afecta a los otros clientes y el que queda mal es el proveedor (ejemplo que pasaría si alguien a mandado ud ahora necesita mandar información valiosa y no sale los mails reclamarán con suma urgencia a su proveedor). Y hasta tu harías porque también es tu derecho eso.

* Por otra parte el caso también puede ser porque tu proveedor no haya puesto las seguridades del caso. (Negligencia)

* El del cobro es razonable y sobre tus Bakups creo ya te dijeron que te lo venderán posiblemente porque hablaron de costo. Ya que eso era responsabilidad tuya, y mas no de ellos.

* Lo de la investigación creo ya quedó claro y tu también reconoces que fue algún amigo suyo, mejor ve en busca de él y que pague la penalidad y váyanse a otro proveedor pero ni que se les ocurra ya hacer lo mismo allí.

* Los clientes saben y en muchas veces hacen de la suya o se quieren pasar de vivos acriolladamente como decimos aquí. Y siempre lo hacen donde van queriéndose aprovechar, pero no miden el daño que generan a su mismo proveedor.

Saludos

 

Backup

Puedes exigir tu backup ya que si ellos alegan alguna ley a la cual se acogen para suspender una página web, sin previo aviso, tu tienes derecho a tu backup ya que éste tiene una propiedad intelectual, ahora si:

1º.-Te pueden cobrar por los trabajos que han realizado para "limpiar" el spam, pero éste tiene que ser demostrado.
2º.-Como toda emrpesa legal, si tiene una factura con ellos pendiente, se pueden acoger al derecho de retención de trabajos/productos por saldos pendientes.

No se cuantos son 300Bs, pero realizar una limpieza de spam en un servidor y quitar las ip/s de un spam list, no se tarda ni 1H.

Conclusión, lee siempre los terminos y condiciones antes de contratar y comprueba siempre la seguridad de tus scripts, más si son CMS, estilo joombla, xoops, php-nuke, etc...

Saludos

 

gracias rafael y a todos los que comentaron en contra y a favor
hice presión al hosting no me quisieron devolver mi dinero por la "multa" pero me dieron chance para sacar mis cosas, creo que se cansaron de responder mis tickets xD!!!!!!!!! y cedieron a darme mi backup bueno acá el ultimo ticket que me respondieron

Hosting

PHP:

Buenos días.-

Gracias por su oferta pero no deseamos publicidad a cambio, hemos reactivado la cuenta, por favor descargue lo que necesita, para ello le damos un plazo de 72 horas, el día lunes será eliminado el hosting, ya que preferimos evitar que se repita lo sucedido.

me gustaría comentar muchas cosas pero muchos no entienden cuando montaron su primera web :S claro como ahora tiene experiencia :S no ven eso, esta es la primera web que monto y miren lo que me paso jajajaja que increíble pero bueh ya me sirve de experiencia
un saludo y un abrazo desde Venezuela!!!!! =D

 

Bueno casi todos concluimos en lo mismo... la responsabilidad de lo que pase en una cuenta es primero del dueño de la misma y segundo el que le vendio el servicio. Muchos se estan tomando el tema del spam en joda... y cada vez se esta poniendo mas firmes las empresas con este tipo de cosas, porque acarrean importantes disgustos... no solo porque perjudican a todos los clientes de un servidor sino porque despues liberar esas ip trae tiempo, quizas dinero y hasta perder clientes que nada tienen que ver con el asunto.
En fin... los usuarios tendrian que tomar consciencia en serio... y sobre todo las cosas empezar a entender que los actos que hagan tienen una consecuencia... legal... economica y hasta quizas penal.