Tickets de soporte al enviar emails

Hola.
Tengo el sistema de cuando un cliente envia un mensaje a un email de por ejemplo soporte se cree el ticket en el whmcs, pero hay alguna manera de ocultarlo cuando van al "submitticket.php"

Cuando se activa "Solo clientes" no sale a visitantes y demás, pero al enviar un email a ese departamento no se crea el ticket. Hay alguna manera de que se cree el ticket pero que no sea visible a los visitantes (el departamento)?

Espero se haya entendido mi duda.

 

No creo que se pueda, siempre que el email remitente no corresponda al de un usuario cliente.

Si lo envía un e mail que sí es de cliente, debería poderse salvo que deshabilites la creación de tickets por email, que por lo comentado no debería ser tu caso.

 

Eso pasa, cuando es cliente si lo acepta, pero cuando no lo es NO.

El problema esta, en que nos hemos dado cuenta que los clientes envian el email al correo de soporte y no por tickets como deberia ser, aunque a veces si lo hacen, responden desde el mismo email, aunque lo hayamos aclarado en los mensajes que se envian.

 

Si lo hacen mal, y habéis indicado cómo hacerlo bien, no os tenéis por qué responsabilizar. Si a un departamento de clientes, sea ticket o mail, envía un anónimo, entonces lo normal y las lógico es que no sea aceptado, y un e mail del sistema le alertará que debe usar un mail de cliente.

Yo no le daría más vueltas, ves un problema donde realmente no lo hay

 

Sí, creo que haremos eso, no preocuparnos, no nos queda de otra, avisamos al cliente pero a veces estos responden a los correos y no tenemos tiempo para estar revisando siempre.

Se agradece