Tiempo de respuesta

Hola,

Que tiempo ofreceis vosotros de respuesta a incidencias? Presuponemos que esta todo monitorizado y sin problemas y se le lleva toda la administración al cliente.

Se limitan los tickets al cliente. Puesto que por lo que paga no tiene derecho a tickets ilimitados, esta práctica la llevo viendo hace un tiempo.

El cliente me contacta por el sitio web creeis que 12 horas es un tiempo correcto? Yo he visto algunos que ponen 24 horas llamas y luego nadie coje el teléfono.

 

De media 1 hora como máximo. En horario "de oficina" entre 5 y 15 minutos. Fuera de ese horario (noches, festivos y findes) 30 minutos para lo urgente y 6 horas para el resto.

24 hora es una barbaridad. A mi se me irían el 90% de los clientes si tardase tanto en darles soporte.

 

Pues lo que veo que se pone de moda es limitar tickets y cobrar por ello si no es problema tuyo. Es decir: No me va tal plugin de wordpress.

Por que hay muchos que contratan que no saben usar imagemagick y ya llamán al hosting. xD

Salu2,

 

Poner un limite de tickets parece una locura pero seguramente haya casos que lo merezcan. Yo me he encontrado casos en los que una misma incidencia en menos de 30min. festivo nacional creo 15 tickets.

 

Yo creo que con establecer "no límites bajo uso razonable", especificando bien los puntos y condiciones, no debería haber problema. De esta forma lo de "tickets sin límites" se puede dar, pero cuando claramente lo merezca. Ahí ya que queden bien reflejadas ciertas situaciones que no se deban tolerar, y estoy seguro que los clientes sensatos no tendrán problema con eso.

Saludos, felices fiestas!

 

Si el cliente te paga 5 euros por un plan compartido tiene derecho a tickets ilimitados? Por que normalmente suelen ser tonterias este plugin de wordpress no lo puedo instalar o un plugin me ha zumbado el cloudlinux. En el último caso yo miraria los recursos de apache en el log y si es un plugin que afecta se lo desinstalo. Pero si te lo vuelve a poner?

 

Si un cliente instala cualquier cosa que ponga el perjuicio el servicio de otro clientes, claramente, se suspende. Luego ya se verá de si el cliente piensa retirarlo, si lo vuelve a instalar....