Whmcs alerta de ticket no llegan!

Hola amigos acabo de instalar el WHMCS y lo he configurado complemente, pero tengo un problema cuando los usuarios somenten un Ticket de consulta NO me llega un alerta avisando que alguien envío un ticket. al usuario si le llega un autoresponder pero a mi no me llega nada tengo que entrar a la administracion de WHMCS para verlo.

Nota: no estoy usando correo SMTP

Alguien sabe como resolver este problema?

Gracias un saludo a todos

 

ya revisaste si esta asignado el administrador al departamento para el cual se envian los tickets y si esta marcada lña opción de recibir un mail de notificación?

 

Hola JorgeDaniel gracias por tu respuesta, pero donde encuentro esa opción.

 

Gracias JorgeDaniel efectivamente no estaba seleccionada la opción recibir notificación de ticket en el administrador, la active y tabajo de una vez...

Gracias nuevamente hermano.

Saludos,,

 

Que bueno que te sirvio, te aconsejo siempre leer la documentación del software que utilices, ahí mismo esta todo lo que necesites.

 

A mi me pasa lo mismo, solo que tengo tildada esa opción pero tampoco funciona.

en actividad reciente en el home del whmcs sale:

Admin Email Notification Sending Failed - Could not instantiate mail function. (Subject: [Ticket ID: 266016] New Support Ticket Opened)


Pero lo raro es que la funcion mail si funciona...

que será?

 

¿Probaste enviando un correo usando la función Mail() desde un archivo php en blanco?
Probalo y avisanos

 

Nightw, gracias, pero Nuestra web está en el mismo servidor, mandando mails con la función mail sin problemas.
Además si fuera un problema de la funcion mail() el WHMCS no podría mandar mail a nadie, y envia un auto responder al cliente cuando este inicia un ticket, diciendole que el ticket fue correctamente generado, el problema es que no nos envia mail a nosotros, digamos el staff tecnico, ni tampoco a ventas.. el sistema le envia mails a los clientes, pero a nosotros no.
realmente es raro

 

¿Alguien conoce un vídeo tutorial que explique detenidamente la configuración de los email y ticket? Pues me gustaría recibir en el whmcs un ticket cuando el cliente envía su pregunta al email normal. Por ejemplo: [email protected], si envía aquí, que aparezca en mi whmcs en el apartado de ticket.

Les estaría muy agradecido si alguien puede explicarme cómo hacerlo.

Un saludo.

 

Yo un vídeo no se donde hay, pero te puedo explicar como hacerlo ya que es bastante sencillo.

Tienes que ir a a Setup - Support Departaments y configurar un departamento con su dirección de correo y los datos de acceso POP (Servidor, puerto, usuario y contraseña).

Luego en la misma pantalla de Support Departaments tienes los 2 métodos de importación. El primero consiste en configurar un reenviador con esa línea, y el segundo con una tarea cron que se encarga de revisar el correo cada 5 minutos. Yo siempre he utilizado el cron.

Espero haberte ayudado.

 

Configurar ticket soporte

Muchísimas gracias egarahosting.

Esa configuración si la tengo hecha pero de seguro está mal, porque no funciona. ¿El nombre del servidor te refieres al (localhost)?

Si envío un correo a [email protected], no me aparece en la administración de whmcs, también he creado el cron cada 5 minutos, pero no hace nada y tampoco recibo el correo de confirmación utilizando la plantilla de email de whmcs, donde repite la escritura de la pregunta y el número de ticket generado más el mensaje de recibido.

Muchas gracias por adelantado para estos que siempre se brindan en ayudar.

Saludos.

 

Hola,

como tienes marcado los register_globals?

Salu2,

 

Configurar ticket soporte

Hola Copérnico.

Gracias por tu precioso tiempo.
Discúlpame, pero no encuentro ese apartado (register_globals) es posible que ese sea el fallo. Si puedes dime como debo hacer y desde donde.

Muchas gracias de verdad, el hecho de que alguien se digna a contestar es de agradecer.
Saludos.

 

Es un parámetro de la configuracion del php de tu servidor, hay aplicativos que necesitan que esté activado para que se ejecuten ciertas tareas y, que por ejemplo, esos mensajes se generen y creen ticket etc...

Si tienes cpanel/whm a nivel root, los verás en php configuration.

Salu2,