whmcs - sistema de tickets

Hola queria saber si algunos de ustedes usan la opcion de soporte que ofrece whmcs y que tal funciona. Ya se que existen otros scripts mas adecuados pero estoy interesado de sus opiniones al respecto.

 

Al igual que AMateos, tambien lo ocupo para un volumen parecido de tickets a la semana y considero que para un volumen pequeño de tickets es una exelente herramienta.

 

Nexo, por lo que he visto hasta ahora es suficiente para mantener un sistema de soporte decente.

Es la mejor aplicación en su conjunto para proveedores de hosting.

Salu2,

 

Gracias por contar sus experiencias, me quedo mas tranquilo.

 

Si funciona muy bien para el mail de soporte.
para el mail de ventas tengo mis dudas si es recomendable que el sistema genere un ticket automatico, por ahora ese lo manejo via email normal.

 

yo tambien llevo ya tiempo usando el sistema de ticket de whmcs y funciona perfecto , sin ningun problema ... al inicio si tenia problemas pero me di cuenta que yo tenia mal configurado todo porque no me llegaban notificaciones de ticket's abiertos pero de ahi no ah fallado en nada .. muy bueno

 

Gracias a todos por responder, despues de año y pico, puedo decir que puede cumplir perfectamente sus funciones, tanto nosotros como nuestros clientes totalmente sastifechos del sistema.

 

Yo soy usuario nuevo de WHMCS, y me preocupa el reporteo de los incidentes que addon funciona mejor? o como agrego un nuevo reporte a WHMCS? alguien tiene documentación al respecto? Gracias

 

Utilizo el sistema de ticket de WHMCS y manejo un alto volumen de ticket diarios y todo me marcha al 100%. Lo que si le agregue al WHMCS es un repartidor de TICKET para mis empleados, cada ticket que llega se asigna a un empleado para evitar que todos mis trabajadores atiendan un mismo caso.

Una alternativa muy buena tambien para TICKET es Kayako sin embargo prefiero WHMCS pues está todo integrado.

El unico pero que note en el WHMCS es el que plantie al incio, cuando tienes muchos empleados atendiendo TICKET se vuelve un desorden. Para evitar esto implemente un auto asignador, ticket que llega se le asigna a un empleado de forma consecutiva..