El peligro de tirar los precios

Eso de OVH, lo sabemos todos que el soporte es completamente nulo, y que son administrados, hasta ahi es todo correcto.
Pero se han visto varios casos en los que fallos de hardware, han dejado a webs varios dias caida. O incluso empresas revendedoras de OVH, las cuales les han bloqueado servidores importantes (ya comente este caso en otro hilo).


En cuanto a tema del soporte, empresas de gama alta, no ofrecen nisiquiera chat online, como ya han dicho por arriba.
En cambio, otras con precios mas absequibles, si lo tienen. Y no me digais que el chat online no es necesario. Segun mi punto de vista, es algo que deberian de tener varios hosting, muchos clientes (me incluyo) se fijan en eso, y cuando quieren informacion, si ven que es por ticket, pasan y buscan otro hosting. En cambio, con chat online, no

 

Bueno, el tema de OVH no lo conozco profundamente, opino acerca de sus precios y el no dar soporte, ahora bien... lo de los fallos de hardware... no sé, supongo que lo has vivido o tienes buenas referencias, yo la verdad nunca me he parado a buscar info al respecto.

El tema de chat... depende del tamaño de la empresa o de la gente que pueda disponer (no siempre, pero muchas veces es así), por ejemplo, si una empresa está manejada por menos personal y no siempre se va a poder estar chateando, lo mejor es ofrecer tickets, y eso no significa que la respuesta vaya a ser lenta, sino que esa persona que te responde no tiene que dejar de hacer lo que está haciendo para pasarse 30 minutos chateando con un posible cliente o un cliente. Para eso están también las lineas telefónicas y los ticket.

Creo que ese tema del chat es algo que cada empresa decide poner o no en función de la atención que le pueda prestar al mismo. Nosotros por ejemplo, preferimos destinar el tiempo en ofrecer un buen servicio antes que en poder tener a alguien chateando todo el día... que no digo que el día que podamos permitirnos ese lujo no lo hagamos, porqué sin duda así será. Preferimos a día de hoy no tener un chat a la vista, a tenerlo desatendido o offline. Aunque entiendo perfectamente tu forma de tomar una decisión ante si hay o no hay chat, pero como todo lo demás, eso no da ni más ni menos calidad a un servicio, lo que da es una vía más rápida de contacto.

Un saludo

 

Legacy, aquí no estamos discutiendo si mis precios son asequibles o no, pero ya que lo preguntas te diré que si lo son para nuestros clientes, normalmente le dan más valor a la seguridad de estar en línea y tener acceso directo a un técnico directo por teléfono 24x7x365, que a nuestras tarifas o un chat.

Personalmente el chat (y que conste que fuimos pioneros en tenerlo desde el 2002) me parece una soberana perdida de tiempo para el personal, lo que por tf. Se resuelve en 5 minutos, por chat necesitas 30, para mi el costo de personal es mucho más alto que el de teléfono, skype, etc...

No se sí conoces el refrán "el tiempo es oro" y muchos de nuestros clientes el perder una hora les puede costar mucho....

Tenemos muy claro a donde vamos, y efectivamente estamos en las nubes, desde hace 5 años y no necesitamos hacer publicidad sobre ello

 

Cuando se juega a tirar los precios hay que tener un volumen de ventas muy alto, y cuanto más se tira los precios más ventas hay que tener.

Cincinati e IdeasM. hicieron varios calculos de los costes. Evidentemente se pueden abaratar comprando aqui o alli, o quitando y poniendo esto o lo otro pero lo que yo tengo claro es que para una mediana empresa consolidada como muchas de las que participan aqui sin ser megaemporios no tienen ninguna ese volumen de ventas tan alto como para ser rentable esa tirada de precios.

Para una mediana empresa tirar los precios (10GB SSD con transferencia ilimitada) implica en tener un beneficio muy corto, rentable si, pero ¿cuanto rentable es? Pues sinceramente yo creo que no es el suficiente como para ofrecer un soporte en condiciones, y digo en condiciones por lo menos como yo considero en condiciones porque como ya hemos visto contestar tras 11 horas para mi no es un soporte en condiciones.

No hay trucos de magia, ni engañatontos, los costes son los que hay y los gastos son los que hay, si tienes menos beneficios el primer sitio donde se nota es en el soporte y luego en la estructura y no hay más que decir.

Somos muchas empresas tanto en housing como en alquiler con más de 10 años de experiencia en el sector que lo estamos afirmando que aunque es posible ofrecer ese producto a ese precio, el servicio se vería afectado en perdida de calidad de soporte principalmente y no compensa la perdida de imagen que se pueda tener ante un problema porque evidentemente mientras la cosa marche bien, entraran clientes pero en cuanto surja un problema, preparense para comer marrones, y sinceramente a nosotros no nos interesa llegar a ese extremo.

Es la pescadilla que se muerde la cola, más clientes implica necesidad de mayor infraestructura a todos los niveles, mayor soporte, = más gasto, y el beneficio proporcional es bajo.

 

Respecto a IdeasM. no me extraña nada. Ayer hablando con un reseller nos comentaba que cobraba casi 10 veces lo que nosotros a un cliente, ahora que eso sí, llegaba a dar un soporte que nosotros no lo daríamos porque llegaba hasta el punto de implicarse en la programación de scripts del cliente. ¿qué quiero decir con esto? Que el soporte tiene un precio, no es gratis, hay una persona detrás que trabaja y cobra, entonces si tu das un servicio, soporte, etc... excepcional implica unas horas, una gente, = dinero, y por tanto eso repercute SIEMPRE en el precio del cliente final por eso yo respeto los precios al alza, y en casos extremos cuando es a la baja no, porque se de buena tinta los precios de mercado y se lo que es rentable y lo que no.

 

bueno muchachos el tema no se termina nunca y la discusion va ser eterna... cada cliente pagara lo que cree que el bolsillo puede y de acuerdo a ello sabra cual sera su rendimiento en cuanto al proyecto que tiene en mente y que nivel de seguridad, soporte y detalles que necesite... despues cada empresa vende su estilo de trabajo y su forma de trabajo. Por ahi tener la mejor infraestructura en este momento donde hay crisis es un dolor de huevos, y el que esta un poco ligero de infraestructura sobrevive mejor parado... por eso digo miren tambien los precios por lo que esta pasando uno los baja porque se esta vendiendo menos no porque quiere ser el mas barato

Lo que si me parece mal es que cada ves que tocan este tema de los precios... lo primero que sale que todo el resto son unos ladrones, chantas, estafadores... etc... y estar juzgando el trabajo del otro me parece medio desubicado...

 

Se perfectamente que un chat no es necesario. Tampoco he estado diciendo que alguien tenga que estar al chat 24x7, simplemente, en horario comercial. Bajo mi punto de vista, eso gana mucho en la primera imagen, aunque luego el servicio sea penoso. Pero luego imaginate que tienes una buena primera imagen, y luego el servicio es bueno, pues todo perfecto

Eso del ticket tienes mucha razon, pero mi forma de ver es diferente, siempre que veo que tengo que enviar ticket, me da la sensacion de que va a ser algo que va a tardar, por lo que busco otro hosting.

 

Primero está lo lógico y lo económico. Pero también la Realidad

Lo que dice IM es la verdad, Ya que un pan no puede sesear a toda una familia. Decir que un pan basta es como hablar o hacer cosas sin sentido, Porque ya sabemos que lo requerido son varios panes.

Pero también los que comentan otros usuarios tiene sentido. Porque el mercado es lo que maneja las cosas. Aún que nos vendan cosas subvencionados y/o basura. Ya que muchos servicios son eso engaño.

De eso estamos hablando

Pues como se interpreta. Cada quien baila con su propio pañuelo, El que no lo tiene no sé. Pelearnos solo por los gustos y colores no nos lleva a nada bueno.

Ya que hoy en día mucho ni eso ya tenemos/usamos. Ya nos estamos volviendo seres de papel periódico recuperable

 

Con esos precios lo mas probable es que desaparezca del mercado con una increible deuda, ya que el precio esta por debajo del promedio, a menos que sea una promocion por tiempo limitado o alguna estrategia realmente no se puede saber ya que el mercado es libre..

 

Mi opinión:

Tirar los precios por debajo del precio de coste "real" es muy legítimo.

El problema es que:
1- Siempre implica overselling (algo ya casi asumido como normal en este mercado).
2- Implica reducir ciertos servicios (soporte, etc), cosa que no siempre le queda clara al cliente.
3- Los "nuevos" tiran precios sin tener capacidad (económica) para ello.

A mi no deja de asombrarme cómo pueden serguir entrando nuevos jugadores en el mercado low-cost con lo trillado que está.

 

Esa configuración es para virtualización. Y te faltan otros 1.000 dolares por lo del cluster que si montas algo en HA una sola máquina no sirve. A parte la de las DNS para cumplir los RFC en otro datacenter. Ya vamos por las 4 máquinas. Pera que falta el de la monitorización y backups y otro más por si el primero petase... Ya por los 6.

Y ahora con un servidor de la mitad de eso te sirve para vender cuentas compartidas de 5 y bien gestionado no tiene por que haber ningún tipo de problema.

Todo es al tipo de mercado que te enfoques.

 

Este precio (aproximado) es el servidor que nosotros consideramos básico, por su configuración, RAID10, 2xCPU y 32GB memoria (consulta precios en Softlayer) puede ser un nodo virualizado o no, indudablemente con 1 máquina no puedes ofrecer AD pero los DNS puedes contratarlos externamente.

Si lo utilizas para compartido, bien gestionado como tu dices, da para unas 200 cuentas "estandar" con buen rendimiento y sin overselling, si es Virtualizado de 300 a 400, con mejor rendimiento.

 

Ideasmultiples, ¿podrias explicarme esto un poco mejor? si esto es asi, estaba totalmente confundido.
Simplificando y resumiendo, lo que tenia entendido:
-200 cuentas para compartido: 1 apache sirviendo 200 webs + 1 demonio FTP
-300 cuentas para VPS: 300 apaches sirviendo 1 web cada uno + 300 demomnios FTP

¿no será al reves? He hecho, la logica que un VPS sea mas caro que un compartido es que se necesita mas HW por cliente

 

Cuando digo virtualizado, no me refiero al número de VPS, sino al número de sitios alojados en total.

Por ejemplo, el nodo lo divides en 10 VPS con 30 sitios cada uno, eso hacen 300 sitios.

 

No creo que se pueda cobrar menos de 5 euros al mes una cuenta, lo demas lo valoras con los recursos.. (pocos para que no se te presente cuello de botella) a ver que ese tipo de cuentas nosotros no le damos nada, la gente compra entre 8 y 10... y eso se vende bien, menos de eso es imposible prestar un soporte bueno, o tener un buen servicio... Creo que la gente prefiere pagar un poco mas pero saber que cuenta con un buen servicio. Hasta hace poco no era así, hoy la gente nota que por 1 euro al mes "una coca en un bar cuesta 2,50" no es posible brindar un buen servicio.. La gente ha dejado de correr tras ello, por mas publicidad que a la gente le meta en la cabeza, hoy se dan cuenta que llevarse ellos todo no son capaces cuando algunas empresas plantean bajos costos en función de que ni poder comunicar un problema por teléfono se puede.