La mentira del soporte 24/7

Al igual que por que una empresa dice que da espacio ilimitado y no lo da no es también engañoso??

Sin irme fuera de tema un soporte 24 horas reales cuesta un dinero. Lo que se vende ahora con este 24/7 e simplemente que en 24 horas o bien te respondan o solucionen el problema según la urgencia. También se vende cloud hosting cuando es gris hosting es todo estrategia comercial.

Un saludo.

 

Para tener soporte 24horas la empresa debe tener 8 técnicos en plantilla y cada ing de sistemas sale a 3.500 y pico al mes.

 

Y de donde sacas esos datos ? :S

Una cosa es un ingeniero en sistemas y otra cosa es alguien que de soporte, que conteste a tickets que resuelva problemas a los clientes y si es fallo del sistema lo remita al departamento de sistemas que ya lo mirarán los ingenieros.

No creo que alguien contrate un ingeniero en sistemas para que este ahí atendiendo el teléfono y respondiendo tickets que la mayoría de las veces son tonterías de que el ftp no va, el email falla, que las dns etc, para eso no se necesita un ingeniero y tampoco pagar 3500 al mes..

 

Te apoyo @skamale.

Saludos

 

El tema de soporte 24x7 es muy relativo...
En nuestro caso existe turno fisico hasta las 00 hrs para "todo" tipo de incidencias. Luego de esa hora si abre ticket por pequeñas cosas como un outlook o algo asi , el problema será tratado a primera hora de la mañana. Pero si existe un problema de caida de servidores u otro tema mayor ahi si se despliega personal en todo horario...Ya que siempre esta uno con sistema de alertas.