Necesito consejo de veteranos...

Mas bien yo creo que fue un descuido desafortunado (suelen pasar) Solamente un comentario constructivo, yo creo que la gente de soporte de All in hosting pudo haber solicitado al cliente que realizara una prueba de tracert ya que comunmente cuando se ve que el cliente dice que no puede ver su server en linea pero desde el otro lado (proveedor) abre todo bien y status del server esta en perfectas condiciones, simplemente es pedirle al cliente que realice el tracert y asi se puede ver si hay algun problema en la red.

Eso si se me hizo curioso ese problema, pero como digo toda compañia de hosting le pueda pasar algun incoveniente de ese tipo es normal, si el servicio durante 3 meses fue excelente por mi opinion debes que darles tu voto de confianza en la empresa.

 

Gracias porel comentario La Madriguera. En realidad un tracert solamente lo pedimos una vez que confirmamos que el servidor está en línea pero el cliente de todas maneras nos dice que no ve las webs, pues entonces intentamos detectar un error de red en el ISP.

En este caso, el cliente nos informa del servidor caido, nosotros monitoreamos y le informamos al cliente que todo está correcto desde nuestras ubicaciones. Las respuestas iniciales no le llegaron al cliente por lo que no nos enteramos de que estaba aún con problemas hasta horas después, cuando efectivamente al recibir su resporte investigamos un problema de red y le damos solución.

No solemos pedir tracert hasta descartar errores de nuestro lado, en este caso al interrumpirse la comunicación con el cliente, me parece que el retraso no fue causado por falta de atención o descuido sino más bien por esta situación de incomunicación.

Un saludo!

 

Ah ok ok, entonces fueron problemas de comunicacion si porque ya se me hacia medio raro el asunto, sale jandres4 parace que ya todo esta aclarado sobre esta situacion y que ya esta todo solucionado.

 

jandres4 una solución para que no se repitan estos problemas es facilitar a los clientes un teléfono SOLO para emergencias, una llamada a tiempo soluciona muchas horas perdidas....

 

Gracias ideasmultiples, la madriguera y a todos los demás por sus recomendaciones y comentarios; siempre se puede aprender de cada situación para mejorar y esta no es la excepción.

Saludos a todos!