RAN - Servidor Cloud caído y abandonado

Hombre tanto como insulto no fue, quizás un comentario desafortunado...

De todas formas a mi me parece un mayor insulto no responder o emitir un comunicado a los usuarios inmediatamente cuando hay un problema grave.

En mi opinión la respuesta, después de varios días me parece "cogida con pinzas" porque no le afecto a otros proveedores.....

 

Ese es otro tema, Fernando, en el que desde luego estoy completamente de acuerdo contigo.

 

Simplemente impresentable ... creo que hay una falta de profesionalismo evidente y seguramente le va a salir bastante caro a RAN.

En todos estos años me ha tocado enfrentar casi de todo, incluyendo más de una migración de datacenter de un proveedor, pero creo que la última vez el primer aviso me llegó como un mes antes de la migración, luego avisos cada una semana y la última semana la programación completa de la migración incluyendo la hora exacta en que los nodos estarían abajo ... eso me permitió a mi programar al 100% esta situación con mis clientes con muchísima antelación, la mayoría prefirió esperar algunas horas mientras se trasladaban los servidores y solo 1 o 2 los moví temporalmente con otro proveedor ... pero cumplieron en un 100% con toda la programación y me mantuvieron muy bien informado de todo el proceso ... durante la migración tenía información disponible en el portal de clientes, vía twitter e incluso por chat online y por teléfono ante cualquier imprevisto ... eso es hacer una migración de datacenter en forma profesional y programada, que incluyó además muchas medidas de mitigación ante cualquier problema imprevisto como backups remotos adicionales e incluso soporte por si alguien quería mover algún dominio con otro proveedor en forma previa.

También me ha tocado enfrentar hechos fortuitos y muy graves como cuando se cayó Colo4Dallas dejando a una gran cantidad de prestigiosos proveedores de hosting abajo, a los pocos minutos tuve información al respecto directamente de 2 de mis proveedores y en la medida que ellos a su vez obtenían información nos iban informando "de inmediato", estaban TODOS los técnicos disponibles y también toda la gerencia "poniendo la cara" ... eso me permitió entregar una información detallada a mis clientes y a su vez me mantuve online por Skype durante todas las horas que duró el problema, además obviamente de estar disponible en todos los teléfonos ... la mayoría de nuestros clientes prefirió esperar y un par que tenían sistemas online los montamos temporalmente con otro proveedor desde el último backup remoto ... posteriormente entregamos información técnica muy detallada del incidente, asi como las medidas que se tomarían para tratar de evitarlo posteriormente, junto con las compensaciones que a su vez recibimos de nuestro proveedor y otras compensaciones adicionales que ofrecimos directamente a nuestros clientes.
A pesar de la gravedad del incidente continúo trabajando con esos 2 proveedores y a su vez todos nuestros clientes que fueron afectados siguen trabajando con nosotros.

Creo que incluso ante los mayores imprevistos SIEMPRE existe una forma profesional de enfrentarlos.

Sería muy interesante conocer la opinión de IBM sobre su plataforma de supercomputación iDataPlex "Blue Cloud" que es promocionada por RAN, ya que de una u otra forma también se estaría desprestigiando su plataforma ... normalmente ante una migración de este tipo se cuenta incluso con algún tipo de soporte o asesoría directa del fabricante.

 

Alguna alternativa?

Me gustaria irme de RAN definitivamente acabaron con mi paciencia, pero mi capital es muy limitado, sabeis de algun proveedor asequible y fiable? Da igual si es un poco mas caro pero que sea un poco mas fiable, mil gracias.

 

Te recomendaría ozonti.es o arsys

 

Siempre el mismo cantar

Hola:
Triste pero nuevamente en un foro de hosting con un cliente indignado, la indignacion de este señor es porque se le avisa continuamente de que su dominio va a caducar, eso es lo que le molesta, se le informa que si no paga el hosting va a perder el nombre y encima carga contra la empresa de hosting diciendo que "el dominio es suyo", vamos que imposible hacerle entrar en razon, basicamente porque desconoce completamente que es un nombre de dominio.
Y el malo es el hoster, el malo es RAN, el que da un servicio de pena porque no informa a sus clientes, pues en este caso tambien es malo por informar a los mismos.
Cada uno cuenta su version, pues esta es la nuestra.
Suerte.

 

¿A qué testimonio te refieres? ¿Al de @sunnydegroote o a otro? Digo porque este tema estaba parado desde hace 2 semanas. Es por situar tu defensa con su ataque.

Salu2,

 

es una pena

Hola Justice:

Es triste tener que estar con "defensas" y "ataques", lo unico que quiero es puntualizar lo ocurrido, jamas usare un foro para atacar a nadie, para eso te vas a un juzgado , que se tache a mi empresa de un asco, de un servicio pesimo y otras cosas esta fuera de lugar y siempre es la misma manera, el que se da de alta escribe 1 mensaje y es para poner a parir a alguien cuando lo que tenia que estar es agradecido.
Suerte

 

Sí, lo sé. Lo preguntaba por el hecho de que si era por "preavisar" de que vendría otro usuario, o si era por el que ha hablado.

En cualquier caso, lo de "tener que estar agradecido", no veo causa. Cliente paga - empresa ofrece. Si no hay favor (por lo general), ¿por qué un gracias?

No obstante, coincido que muchos se registran para emplear esas malas prácticas de desprestigio.

Salu2,

 

agradecido siempre y por todo

hola Justice:

Yo cuando voy a un restaurante ceno y me voy doy las gracias, cuando compro una barra de pan lo mismo y estoy pagando por ese servicio o bien, es cuestion de cada uno. Lo que no puedes hacer es no pagar un servicio varios años, que lo hagan por ti y cuando el ultimo te dicen que tienes que pagarlo ya no pagarlo sino encima enfadarte, esto es de juzgado de guardia. Pero si tu entiendes que cuando hacen algo por ti que no hay porque hacer como avisar que te caduca un dominio ( no hay porque hacerlo, se hace por cortesia pura y dura) no hay que estar minimamente agradecido es una opinion tan respetable como cualquier otra.
Desgraciadamente vamos a eso ciertamente.
Suerte.

 

Por partes, que tampoco quiero mal entendido.

- Lo del ejemplo "pan" o "restaurante"... yo hablo que no hay "por qué darlas". El darlas no demuestra ser peor ni mejor persona. Lo veo más como "costumbre" que como algo moral (no sé si esto lo explica mejor).

- El caso de avisar, o pagar durante tiempo y tiempo; esto entra en calidad de favor, por lo que como dije antes: ante un favor, lo mínimo el agradecimiento.

Por tanto, creo que no estamos del todo de acuerdo, aunque en el ejemplo que ahora se nos presenta, sí lo estamos.

Salu2,

P.D.: No respondo más sobre esto, por no desvirtuar lo principal. Pero estoy abierto a debate en otro post (aunque no sé si aquí pega).

 

Ya hablaremos de algo mas acorde con este foro que no de protocolo..
Gracias Justice por interesarte..